Política de reembolso

Política de Reembolsos y Devoluciones

En JellyZen, nuestra prioridad es que tengas una buena experiencia de compra. Si por alguna razón presentas un inconveniente con tu pedido, te pedimos revisar detenidamente la siguiente política.

Devoluciones

Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto, sujeto a las condiciones descritas en esta política.

Para que una devolución sea considerada elegible, deben cumplirse todas las siguientes condiciones:

  • El artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que fue recibido.

  • Debe conservar su empaque original.

  • Es necesario presentar el comprobante de compra.

Para iniciar una solicitud de devolución, es obligatorio contactarnos primero al correo electrónico:
📧 soportejellyzenshop@gmail.com

Las devoluciones no deben enviarse sin autorización previa. Una vez evaluada tu solicitud, te indicaremos los pasos a seguir.

Productos dañados o incorrectos

Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al solicitado, deberás contactarnos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega, adjuntando fotografías claras del producto y del empaque para su evaluación.

Artículos no elegibles para devolución

No aceptamos devoluciones ni reembolsos de:

  • Artículos en oferta, promoción o con descuento

  • Tarjetas de regalo

  • Productos personalizados o hechos bajo pedido

  • Artículos de uso personal o higiene

Cambios de opinión

No aceptamos devoluciones ni reembolsos por cambio de opinión, error al elegir el producto o expectativas distintas a las del cliente.

Condiciones especiales para productos en promoción

Los productos adquiridos en promoción, descuento o venta especial no son elegibles para devoluciones ni reembolsos, salvo en los siguientes casos:

  • El producto llega dañado

  • El producto es defectuoso

  • El producto recibido es diferente al solicitado

En estos casos, el cliente deberá contactarnos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega, proporcionando evidencia fotográfica para su evaluación.

Reembolsos

Una vez aprobada la solicitud, el reembolso será procesado al método de pago original dentro de un plazo de 7 a 10 días hábiles.
Los tiempos pueden variar dependiendo del banco o proveedor de pago del cliente.

JellyZen se reserva el derecho de determinar la resolución adecuada en cada caso.

Cancelaciones

Los pedidos solo pueden cancelarse dentro de las 12 horas posteriores a la compra, siempre y cuando no hayan sido procesados o enviados.

Contacto

Para cualquier duda relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes contactarnos en:
📧 soportejellyzenshop@gmail.com